Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2025
Chez Soprano, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous avons mis en place une politique de remboursement simple et transparente, adaptée au paiement à la livraison, afin de vous garantir une expérience d’achat en toute confiance.
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec sa boîte et tous les éléments fournis lors de la livraison.
Tout article présentant des signes d’usure, d’utilisation ou d’altération ne pourra pas être accepté.
Modalités de remboursement
Les commandes étant réglées à la livraison (COD), le remboursement est effectué directement lors de la reprise du produit, après validation par notre équipe.
Une fois l’article contrôlé et jugé conforme aux conditions de retour, le remboursement est effectué sur place, sans délai supplémentaire.
Procédure de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, il est nécessaire de contacter notre service client afin de convenir d’un rendez-vous de récupération du produit.
Notre transporteur procède à la reprise de l’article, et le remboursement est effectué au moment de la récupération.
Frais de retour
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux constaté à la réception.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Une solution appropriée vous sera proposée, incluant le remboursement immédiat ou l’échange du produit.
Service client
Pour toute question relative aux remboursements, notre service client est à votre disposition par email à contact@soprano.ma ou par téléphone et WhatsApp au +212 (0764274372)